Política de envío

Última actualización: 14 de noviembre de 2025

1. Ámbito y zonas de envío (UE)

Realizamos envíos exclusivamente dentro de la Unión Europea, desde Barcelona (España). No enviamos a territorios con régimen aduanero especial ni a apartados postales.

  • España peninsular
  • Islas Baleares
  • Portugal
  • Europa (selección): Alemania, Austria, Bélgica, Italia, Francia, Chequia, Hungría, Luxemburgo, Polonia, Países Bajos, Suecia, Finlandia, Dinamarca

Exclusiones territoriales: Islas Canarias, Ceuta y Melilla, Azores, Madeira, DOM-TOM y similares, así como direcciones incompletas o PO Box.

Destinos no listados / envíos fuera de zona

Si te interesa un envío a otro destino, escríbenos a contact@cocolitos.eu y te informaremos si podemos habilitarlo en el futuro. En caso de habilitarse, los posibles impuestos, aranceles y trámites aduaneros serían a cargo del destinatario.

2. Procesamiento del pedido y disponibilidad

  • No enviamos ningún pedido hasta verificar el pago.
  • El envío se efectúa una vez confirmada la disponibilidad del artículo y comprobado el pago.
  • Procesamos los pedidos en 24/48 h laborables desde la confirmación del pago. Algunos artículos pueden requerir preparación artesanal o ser bajo pedido; en ese caso, el plazo de preparación aparece en la ficha y prevalece.

3. Transportistas, modalidades y seguimiento

  • Los envíos se realizan habitualmente mediante empresa de mensajería hasta la dirección indicada.
  • Disponemos de opción Express 24 h para España peninsular (con coste adicional y sujeta a hora de corte y disponibilidad del transportista).
  • Cuando tu pedido salga, recibirás un email con el número de seguimiento.

4. Plazos de tránsito estimados (desde el envío)

  • España peninsular: 2–4 días laborables
  • Islas Baleares: 3–5 días laborables
  • Portugal: 3–5 días laborables
  • Europa (países listados): 3–7 días laborables
  • Voluminosos/mobiliario: 7–15 días laborables (puede requerir cita de entrega)

Nota: los plazos son orientativos y pueden verse afectados por la operativa del transportista, festivos o incidencias externas.

5) Tarifas y envío gratuito (B2C)

Nuestros gastos de envío se calculan a partir del destino, el peso/volumen y la modalidad elegida. El coste final se muestra en el checkout antes del pago.

  • Envío gratuito en compras ≥ 60 € (España peninsular) o ≥ 100 € (Resto de zonas) (importe final tras descuentos) en las zonas servidas, excepto mobiliario/voluminosos.
  • España peninsular: 6 € en pedidos < 60 €.
  • Islas Baleares: 18 € en pedidos < 100 €.
  • Portugal: 10 € en pedidos < 100 €.
  • Europa (Alemania, Austria, Bélgica, Italia, Francia, Chequia, Hungría, Luxemburgo, Polonia, Países Bajos, Suecia, Finlandia, Dinamarca): 25 € en pedidos < 100 €.

Condiciones: el envío gratuito se aplica por pedido y a una sola dirección. Si tras una devolución parcial el importe final queda por debajo del umbral de envío gratis, podremos deducir del reembolso el coste real del envío inicial (ver Política de devoluciones).

6) B2B (distribución)

  • Envío gratuito en pedidos B2B ≥ 100 € (importe neto), excepto mobiliario/voluminosos.
  • Entrega estándar a pie de calle; servicios adicionales (subida, montaje, franja concertada) se presupuestan aparte.
  • Estas condiciones complementan el acuerdo B2B y prevalece lo pactado en la confirmación de pedido.

7) Voluminosos y mobiliario

  • Los artículos voluminosos/mobiliario están excluidos del envío gratuito.
  • Envío bajo presupuesto y entrega a pie de calle salvo pacto distinto.
  • El cliente debe asegurar accesos y presencia de una persona adulta en la recepción. Si se requieren medios especiales (plataforma, 2º operario), se presupuestarán.

8) Cambios de dirección, entregas fallidas y reexpedición

  • Un cambio de dirección tras el envío puede generar costes adicionales y/o demora.
  • Si la entrega no puede realizarse por ausencia reiterada o dirección incorrecta, el paquete puede ser devuelto al remitente. Podemos reexpedirlo previo abono de los gastos de reexpedición o, si prefieres cancelar, aplicaremos la Política de devoluciones.

9) Recepción, daños e incidencias

Te pedimos revisar el paquete al recibirlo. Si aprecias daños visibles, anótalo en el albarán (p. ej., “dañado” o “pendiente de revisión”) y haz fotos del embalaje interior/exterior y del artículo.

Para agilizar la gestión, contáctanos en 48–72 h desde la entrega con el nº de pedido y evidencias. En caso de defecto/daño o error de Cocolitos, asumiremos los costes de devolución o sustitución según la ley de consumo.

10) Entrega en 30 días y transmisión del riesgo (normativa UE)

  • Salvo acuerdo distinto, si no especificamos plazo, entregaremos en un máximo de 30 días desde la compra.
  • El riesgo sobre los bienes se transmite cuando tú o un tercero indicado por ti adquirís la posesión material. Si eliges un transportista propio (no ofrecido por Cocolitos), el riesgo puede transmitirse al entregar al transportista.

11) Sostenibilidad del embalaje

Priorizamos materiales reciclables y embalajes ajustados. Para reducir la huella ambiental, podemos agrupar envíos de un mismo pedido cuando sea posible.

12) Contacto

¿Dudas sobre tu envío? Escríbenos a contact@cocolitos.eu indicando tu número de pedido.