Política de reembolso

Última actualización: 27 de agosto de 2025

Gracias por confiar en Cocolitos. Queremos que tu experiencia de compra sea clara y justa. Aquí encontrarás cómo ejercer tu derecho de desistimiento en 14 días, qué artículos pueden devolverse y cuáles no (por motivos de personalización o higiene), quién asume los costes de retorno y en qué plazos realizamos el reembolso.

Para agilizar y asegurar la trazabilidad, es imprescindible solicitar la devolución previamente por email; no aceptamos paquetes sin autorización previa.

Plazo de devolución

  • Dispones de 14 días naturales desde la entrega para ejercer tu derecho de desistimiento en la UE, sin necesidad de justificación.
  • Para iniciar una devolución, escríbenos a contact@cocolitos.eu indicando tu número de pedido. Te confirmaremos la autorización y las instrucciones.

Dirección de devoluciones (salvo que te indiquemos otra por email): 

COCOLITOS
C/ Lepant 270, Bajos
08013, Barcelona (España)

Condiciones de los artículos devueltos

Para que la devolución sea aceptada, los artículos deben estar:

  • En el mismo estado en que los recibiste.
  • Sin usar, completos, con etiquetas y en su embalaje original (cuando sea posible).
  • Acompañados del recibo o comprobante de compra.

Podrás manipular el artículo para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento como lo harías en una tienda física. Si se produce una depreciación por un uso distinto al necesario para esa comprobación, podremos minorizar el reembolso en la parte correspondiente.

Daños y problemas

Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo está defectuoso, dañado o recibes uno incorrecto, contáctanos de inmediato (recomendado: dentro de 48–72 h) con fotos del embalaje y del daño para poder evaluar el caso y solucionarlo.

En estos casos, Cocolitos asumirá los gastos de devolución o sustitución. Además, tu compra está cubierta por la garantía legal de 3 años para productos nuevos, según la normativa de consumo aplicable.

Excepciones: artículos sin devolución

No se aceptan devoluciones de:

  • Productos confeccionados a medida o personalizados (dimensiones, grabados, acabados).
  • Artículos de cuidado personal o higiene que hayan sido desprecintados (p. ej., determinados textiles).
  • Descargas digitales: una vez iniciada la descarga con tu consentimiento expreso, pierdes el derecho de desistimiento.
  • Tarjetas regalo.

Nota: Los artículos con precio rebajado disfrutan del mismo derecho de desistimiento que el resto, salvo que concurra alguna de las excepciones legales anteriores.

Costes de devolución

  • Si el motivo es un desistimiento (cambio de opinión), el cliente asume los costes de devolución.
  • Si el motivo es un error de Cocolitos o el producto está defectuoso/dañado, asumimos nosotros el coste.
  • En artículos voluminosos (p. ej., mobiliario), podemos coordinar la recogida y te informaremos previamente del coste.

Cambios

No gestionamos cambios directos. Si deseas otra variante, realiza una devolución y haz un nuevo pedido.

Reembolsos

  • Te notificaremos cuando hayamos recibido e inspeccionado tu devolución.
  • Si se aprueba, procesaremos el reembolso por el mismo método de pago utilizado.
  • Plazo legal: máximo 14 días naturales desde que comunicas tu desistimiento; podremos retener el reembolso hasta recibir el artículo o una prueba de su envío (nº de seguimiento).
  • El reembolso incluye el envío estándar inicial (si lo hubo). No se reembolsarán los costes adicionales de envío exprés o preferente.
  • Si, tras una devolución parcial, el importe final del pedido queda por debajo del umbral de envío gratuito aplicado, podremos deducir del reembolso el coste real del envío inicial.

Ten en cuenta que tu banco o entidad emisora de tarjeta puede tardar un tiempo adicional en procesar y reflejar el importe.

Ámbito y clientes profesionales (B2B)

Esta política aplica a consumidores dentro de la Unión Europea. Para ventas B2B, rigen las condiciones acordadas en cada pedido (incluida la logística y gastos de retorno).

Formulario de desistimiento (opcional)

Si lo deseas, puedes copiar y enviar por email este modelo:

A la atención de Cocolitos — contact@cocolitos.eu
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien/servicio:
— Pedido nº: __________
— Recibido el: ___ / ___ / ____
— Nombre y apellidos: __________________________
— Domicilio: __________________________________
— Email (usado en la compra): ___________________
— Fecha: ___ / ___ / ____