Enviament

Darrera actualització: 14 de novembre de 2025

1. Àmbit i zones d’enviament (UE)

Fem enviaments exclusivament dins de la Unió Europea, des de Barcelona (Espanya). No enviem a territoris amb règim duaner especial ni a apartats postals.

  • Espanya peninsular
  • Illes Balears
  • Portugal
  • Europa (selecció): Alemanya, Àustria, Bèlgica, Itàlia, França, Txèquia, Hongria, Luxemburg, Polònia, Països Baixos, Suècia, Finlàndia, Dinamarca

Exclusions territorials: Illes Canàries, Ceuta i Melilla, Açores, Madeira, DOM-TOM i similars, així com adreces incompletes o bústies PO.

Destinacions no llistades / enviaments fora de zona

Si t’interessa un enviament a una altra destinació, escriu-nos a contact@cocolitos.eu i t’informarem si el podem habilitar en el futur. En cas d’habilitar-se, els possibles impostos, aranzels i tràmits duaners aniran a càrrec del destinatari.

2. Processament de la comanda i disponibilitat

  • No enviem cap comanda fins a verificar el pagament.
  • L’enviament s’efectua un cop confirmada la disponibilitat de l’article i comprovat el pagament.
  • Processem les comandes en 24/48 h laborables des de la confirmació del pagament. Alguns articles poden requerir preparació artesanal o ser sota comanda; en aquest cas, el termini de preparació apareix a la fitxa i preval.

3. Transportistes, modalitats i seguiment

  • Els enviaments es realitzen habitualment mitjançant empresa de missatgeria fins a l’adreça indicada.
  • Disposem d’opció Exprés 24 h per a Espanya peninsular (amb cost addicional i subjecta a hora límit i disponibilitat del transportista).
  • Quan la teva comanda surti, rebràs un email amb el número de seguiment.

4. Terminis de trànsit estimats (des de l’enviament)

  • Espanya peninsular: 2–4 dies laborables
  • Illes Balears: 3–5 dies laborables
  • Portugal: 3–5 dies laborables
  • Europa (països llistats): 3–7 dies laborables
  • Voluminosos/mobiliari: 7–15 dies laborables (pot requerir cita d’entrega)

Nota: els terminis són orientatius i poden veure’s afectats per l’operativa del transportista, festius o incidències externes.

5) Tarifes i enviament gratuït (B2C)

Les despeses d’enviament es calculen segons el destí, el pes/volum i la modalitat escollida. El cost final es mostra al checkout abans del pagament.

  • Enviament gratuït en compres ≥ 60 € (Espanya peninsular) o ≥ 100 € (Resta de zones) (import final després de descomptes) a les zones servides, excepte mobiliari/voluminosos.
  • Espanya peninsular: 6 € en comandes < 60 €.
  • Illes Balears: 18 € en comandes < 100 €.
  • Portugal: 10 € en comandes < 100 €.
  • Europa (Alemanya, Àustria, Bèlgica, Itàlia, França, Txèquia, Hongria, Luxemburg, Polònia, Països Baixos, Suècia, Finlàndia, Dinamarca): 25 € en comandes < 100 €.

Condicions: l’enviament gratuït s’aplica per comanda i a una sola adreça. Si després d’una devolució parcial l’import final queda per sota del llindar d’enviament gratuït, podrem deduir del reemborsament el cost real de l’enviament inicial (vegeu la Política de devolucions).

6) B2B (distribució)

  • Enviament gratuït en comandes B2B ≥ 100 € (import net), excepte mobiliari/voluminosos.
  • Lliurament estàndard a peu de carrer; serveis addicionals (pujada, muntatge, franja concertada) es pressuposten a part.
  • Aquestes condicions complementen l’acord B2B i preval allò acordat a la confirmació de comanda.

7) Voluminosos i mobiliari

  • Els articles voluminosos/mobiliari estan exclosos de l’enviament gratuït.
  • Enviament segons pressupost i lliurament a peu de carrer llevat pacte en contra.
  • El client ha d’assegurar accessos i la presència d’una persona adulta en la recepció. Si es requereixen mitjans especials (plataforma, segon operador), es pressupostaran.

8) Canvis d’adreça, entregues fallides i reexpedició

  • Un canvi d’adreça després de l’enviament pot generar costos addicionals i/o retard.
  • Si l’entrega no pot efectuar-se per absència reiterada o adreça incorrecta, el paquet pot ser retornat a l’origen. Podem reexpedir-lo previ abonament de les despeses de reexpedició o, si prefereixes cancel·lar, aplicarem la Política de devolucions.

9) Recepció, danys i incidències

Et demanem revisar el paquet en rebre’l. Si aprecies danys visibles, anota-ho a l’albarà (p. ex., “danyat” o “pendent de revisió”) i fes fotos de l’embalatge interior/exterior i de l’article.

Per agilitzar la gestió, contacta amb nosaltres en 48–72 h des de l’entrega amb el núm. de comanda i evidències. En cas de defecte/dany o error de Cocolitos, assumirem els costos de devolució o substitució segons la llei de consum.

10) Entrega en 30 dies i transmissió del risc (normativa UE)

  • Excepte acord en contra, si no especifiquem termini, lliurarem en un màxim de 30 dies des de la compra.
  • El risc sobre els béns es transmet quan tu o un tercer indicat per tu adquiriu la possessió material. Si esculls un transportista propi (no ofert per Cocolitos), el risc pot transmetre’s en lliurar al transportista.

11) Sostenibilitat de l’embalatge

Prioritzem materials reciclables i embalatges ajustats. Per reduir la petjada ambiental, podem agrupar enviaments d’una mateixa comanda quan sigui possible.

12) Contacte

Dubtes sobre el teu enviament? Escriu-nos a contact@cocolitos.eu indicant el teu número de comanda.