Enviament

Última actualització: 4 de setembre de 2026

1. Àmbit i zones d'enviament (UE)

Fem enviaments exclusivament dins de la Unió Europea, des de Barcelona (Espanya). No enviem a territoris amb règim duaner especial ni a apartats de correus.

  • Espanya peninsular
  • Illes Balears
  • Portugal (peninsular)
  • Europa Central i Occidental: Alemanya, Bèlgica, Dinamarca, Finlàndia, França, Hongria, Itàlia, Luxemburg, Països Baixos, Polònia, República Txeca, Suècia
  • Europa de l'Est, del Sud i Països Bàltics: Bulgària, Croàcia, Xipre, Eslovàquia, Eslovènia, Estònia, Grècia, Irlanda, Letònia, Lituània, Malta, Romania

Exclusions territorials: Illes Canàries, Ceuta i Melilla, Açores, Madeira, DOM-TOM i similars, Àustria, així com adreces incompletes o apartats de correus (PO Box).

Destinacions no llistades / enviaments fora de zona

Si t'interessa un enviament a una altra destinació, escriu-nos a contact@cocolitos.eu i t'informarem si el podem habilitar en el futur. En cas d'habilitar-se, els possibles impostos, aranzels i tràmits duaners anirien a càrrec del destinatari.

2. Processament de la comanda i disponibilitat

  • No enviem cap comanda fins a verificar el pagament.
  • L'enviament es fa un cop confirmada la disponibilitat de l'article i comprovat el pagament.
  • Processem les comandes en 24/48 h laborables des de la confirmació del pagament. Alguns articles poden requerir preparació artesanal o ser sota comanda; en aquest cas, el termini de preparació apareix a la fitxa i preval.

3. Transportistes, modalitats i seguiment

  • Els enviaments es fan habitualment mitjançant empresa de missatgeria fins a l'adreça indicada.
  • Disposem d'opció Express 24 h per a Espanya peninsular (amb cost addicional i subjecta a hora de tall i disponibilitat del transportista).
  • Quan la teva comanda surti, rebràs un correu amb el número de seguiment.

4. Terminis de trànsit estimats (des de l'enviament)

  • Espanya peninsular: 2–4 dies laborables
  • Illes Balears: 3–5 dies laborables
  • Portugal: 3–5 dies laborables
  • Europa Central i Occidental: 3–7 dies laborables
  • Europa de l'Est, Sud i Països Bàltics: 5–10 dies laborables
  • Voluminosos/mobiliari: 7–15 dies laborables (pot requerir cita de lliurament)

Nota: els terminis són orientatius i poden veure's afectats per l'operativa del transportista, festius o incidències externes.

5) Tarifes i enviament gratuït (B2C)

Les despeses d'enviament es calculen a partir de la destinació, el pes/volum i la modalitat triada. El cost final es mostra al checkout abans del pagament.

  • Espanya peninsular: 6 € en comandes < 60 €. Enviament gratuït ≥ 60 €.
  • Portugal (peninsular): 10 € en comandes < 100 €. Enviament gratuït ≥ 100 €.
  • Illes Balears: 18 € en comandes < 100 €. Enviament gratuït ≥ 100 €.
  • Europa Central i Occidental: 25 € en comandes < 100 €. Enviament gratuït ≥ 120 €.
  • Europa de l'Est, del Sud i Països Bàltics: 35 € en comandes < 120 €. Enviament gratuït ≥ 100 €.

Condicions: l'enviament gratuït s'aplica per comanda i a una sola adreça. Queden exclosos de l'enviament gratuït els articles de mobiliari o gran volum. Si després d'una devolució parcial l'import final queda per sota del llindar d'enviament gratuït, podrem deduir del reemborsament el cost real de l'enviament inicial (vegeu Política de devolucions).

6) B2B (distribució)

Les condicions logístiques per al canal professional es calculen per zona geogràfica i volum/pes de la mercaderia. El cost final es desglossa al checkout abans de confirmar la comanda.

  • Enviament gratuït en comandes B2B ≥ 300 € (import net), excepte mobiliari/voluminosos.
  • Per a comandes inferiors a 300 €, tarifa fixa per zona: Espanya peninsular 12 €; Portugal (peninsular) 18 €; Illes Balears 35 €; Europa Central i Occidental 45 €; Europa de l'Est, del Sud i Països Bàltics 55 €.
  • Lliurament estàndard a peu de carrer; els serveis addicionals (pujada, muntatge, franja concertada) es pressuposten a part.
  • El mobiliari o mercaderia paletitzada de grans dimensions queda exclòs del llindar de 300 € i es cotitza sota pressupost previ.
  • Aquestes condicions complementen l'acord B2B i preval el que s'hagi pactat a la confirmació de comanda.

7) Voluminosos i mobiliari

  • Els articles voluminosos/mobiliari estan exclosos de l'enviament gratuït.
  • Enviament sota pressupost i lliurament a peu de carrer llevat de pacte diferent.
  • El client ha d'assegurar els accessos i la presència d'una persona adulta a la recepció. Si es requereixen mitjans especials (plataforma, 2n operari), es pressupostaran.

8) Canvis d'adreça, lliuraments fallits i reexpedició

  • Un canvi d'adreça després de l'enviament pot generar costos addicionals i/o demora.
  • Si el lliurament no es pot fer per absència reiterada o adreça incorrecta, el paquet pot ser retornat al remitent. Podem reexpedir-lo amb l'abonament previ de les despeses de reexpedició o, si prefereixes cancel·lar, aplicarem la Política de devolucions.

9) Recepció, danys i incidències

Et demanem que revisis el paquet en rebre'l. Si detectes danys visibles, anota-ho a l'albarà (p. ex., "danyat" o "pendent de revisió") i fes fotos de l'embalatge interior/exterior i de l'article.

Per agilitzar la gestió, contacta'ns en 48–72 h des del lliurament amb el número de comanda i les evidències. En cas de defecte/dany o error de Cocolitos, assumirem els costos de devolució o substitució segons la llei de consum.

10) Lliurament en 30 dies i transmissió del risc (normativa UE)

  • Llevat d'acord diferent, si no especifiquem termini, lliurarem en un màxim de 30 dies des de la compra.
  • El risc sobre els béns es transmet quan tu o un tercer que indiquis n'adquiriu la possessió material. Si tries un transportista propi (no ofert per Cocolitos), el risc es pot transmetre en lliurar-lo al transportista.

11) Sostenibilitat de l'embalatge

Complim el Reglament Europeu d'Envasos i Residus d'Envasos (PPWR), vigent des d'agost de 2026: ajustem cada caixa a la mida real del producte, sense espais buits innecessaris, i prioritzem materials reciclables en tot l'embalatge. Per reduir la petjada ambiental, podem agrupar enviaments d'una mateixa comanda quan sigui possible.

12) Contacte

Dubtes sobre el teu enviament? Escriu-nos a contact@cocolitos.eu indicant el teu número de comanda.