Política de reemborsament

Darrera actualització: 27 d’agost de 2025

Gràcies per confiar en Cocolitos. Volem que la teva experiència de compra sigui clara i justa. De vegades una comanda no s’ajusta al que esperaves o canvies d’idea: aquí hi trobaràs com exercir el dret de desistiment en 14 dies, quins articles poden retornar-se i quins no (per personalització o higiene), qui assumeix els costos de retorn i en quins terminis fem el reemborsament.

Per agilitzar i assegurar la traçabilitat, és imprescindible sol·licitar la devolució prèviament per email; no acceptem paquets sense autorització prèvia.

1) Termini de devolució

Disposes de 14 dies naturals des del lliurament per exercir el dret de desistiment a la UE, sense necessitat de justificació.
Per iniciar una devolució, escriu-nos a contact@cocolitos.eu indicant el teu número de comanda.

2) Adreça de devolució

COCOLITOS
C/ Lepant 270, Baixos
08013 Barcelona (Espanya)

3) Condicions dels articles retornats

Perquè la devolució sigui acceptada, els articles han d’estar:

En el mateix estat en què els vas rebre.
Sense usar, complets, amb etiquetes i en el seu embalatge original.
Acompanyats del resguard o comprovant de compra.

4) Danys i incidències

Revisa la comanda en rebre-la. Si l’article és defectuós, ha patit danys o reps un article incorrecte, contacta’ns de seguida (recomanat 48–72 h) per avaluar el cas i solucionar-lo.

En aquests supòsits, Cocolitos assumirà les despeses de devolució o substitució. A més, la teva compra està coberta per la garantia legal (fins a 3 anys per a béns nous segons normativa aplicable).

5) Excepcions: articles sense devolució

Productes a mida o personalitzats (dimensions, gravats, acabats).
Articles d’higiene o cura personal desprecintats (p. ex., determinats tèxtils).
Descàrregues digitals: un cop iniciada la descàrrega amb el teu consentiment exprés, es perd el dret de desistiment.
Articles en oferta o targetes regal.

6) Costos de devolució

Si el motiu és un desistiment (canvi d’opinió), el client assumeix els costos de retorn.
Si el motiu és un error de Cocolitos o un producte defectuós/danyat, el cost l’assumim nosaltres.
En articles voluminosos (p. ex., mobiliari), podem coordinar la recollida i t’informarem prèviament del cost.

Nota: si després d’una devolució parcial l’import final de la comanda queda per sota del llindar d’enviament gratuït (100 €), podrem deduir del reemborsament el cost real de l’enviament inicial. Consulta la Política d’enviaments.

7) Canvis

No gestionem canvis directes. Si vols una altra variant, fes una devolució i realitza una nova comanda.

8) Reemborsaments

T’avisarem quan haguem rebut i inspeccionat la devolució.
Si s’aprova, processarem el reemborsament al mateix mètode de pagament utilitzat.
Termini: màxim 14 dies naturals des que comuniques el desistiment, però podem retindre’l fins rebre l’article o la prova d’enviament.
El reemborsament inclou l’enviament estàndard inicial. No es reemborsaran suplement d’Express ni serveis preferents.

Tingues en compte que el teu banc o l’entitat emissora de la targeta pot trigar un temps addicional a processar i reflectir l’import.

9) Formulari de desistiment (opcional)

Si ho desitges, pots copiar i enviar aquest model per email:

A l’atenció de Cocolitos — contact@cocolitos.eu
Per la present us comunico que desisteixo del meu contracte de venda del següent bé/servei:
— Comanda núm.: __________
— Recepció el: ___ / ___ / ____
— Nom i cognoms: __________________________
— Domicili: __________________________________
— Email (utilitzat a la compra): ___________________
— Data: ___ / ___ / ____