Política de reemborsament

Última actualització: 4 de setembre de 2026

Gràcies per confiar en Cocolitos. Volem que la teva experiència de compra sigui clara i justa. Aquí trobaràs com exercir el teu dret de desistiment en 14 dies, quins articles es poden retornar i quins no (per motius de personalització o higiene), qui assumeix els costos de retorn i en quins terminis fem el reemborsament.

Per agilitzar i assegurar la traçabilitat, és imprescindible sol·licitar la devolució prèviament per correu electrònic; no acceptem paquets sense autorització prèvia.

Termini de devolució

  • Disposes de 14 dies naturals des del lliurament per exercir el teu dret de desistiment a la UE, sense necessitat de justificació.
  • Per iniciar una devolució, escriu-nos a contact@cocolitos.eu indicant el teu número de comanda. Et confirmarem l'autorització i les instruccions.

Adreça de devolucions (llevat que t'indiquem una altra per correu electrònic): 

COCOLITOS
Avinguda de l'Estatut de Catalunya, 1-13
08035, Barcelona (Espanya)

Condicions dels articles retornats

Perquè la devolució sigui acceptada, els articles han d'estar:

  • En el mateix estat en què els vas rebre.
  • Sense usar, complets, amb etiquetes i en el seu embalatge original (quan sigui possible).
  • Acompanyats del rebut o comprovant de compra.

Podràs manipular l'article per comprovar-ne la naturalesa, les característiques i el funcionament tal com ho faries en una botiga física. Si es produeix una depreciació per un ús diferent del necessari per a aquesta comprovació, podrem minorar el reemborsament en la part corresponent.

Danys i problemes

Revisa la teva comanda en rebre-la. Si l'article és defectuós, danyat o en reps un d'incorrecte, contacta'ns immediatament (recomanat: dins de 48–72 h) amb fotos de l'embalatge i del dany perquè puguem avaluar el cas i solucionar-lo.

En aquests casos, Cocolitos assumirà les despeses de devolució o substitució. A més, la teva compra està coberta per la garantia legal de 3 anys per a productes nous, segons la normativa de consum aplicable.

Excepcions: articles sense devolució

No s'accepten devolucions de:

  • Productes confeccionats a mida o personalitzats (dimensions, gravats, acabats).
  • Articles de cura personal o higiene que hagin estat desprecintats (p. ex., determinats tèxtils).
  • Descàrregues digitals: un cop iniciada la descàrrega amb el teu consentiment exprés, perds el dret de desistiment.
  • Targetes regal.

Nota: Els articles amb preu rebaixat gaudeixen del mateix dret de desistiment que la resta, llevat que concorri alguna de les excepcions legals anteriors.

Costos de devolució

  • Si el motiu és un desistiment (canvi d'opinió), el client assumeix els costos de devolució.
  • Si el motiu és un error de Cocolitos o el producte és defectuós/danyat, l'assumim nosaltres.
  • En articles voluminosos (p. ex., mobiliari), podem coordinar la recollida i t'informarem prèviament del cost.

Canvis

No gestionem canvis directes. Si vols una altra variant, fes una devolució i realitza una nova comanda.

Reemborsaments

  • T'avisarem quan haguem rebut i inspeccionat la teva devolució.
  • Si s'aprova, processarem el reemborsament pel mateix mètode de pagament utilitzat.
  • Termini legal: màxim 14 dies naturals des que comuniques el desistiment; podrem retenir el reemborsament fins a rebre l'article o una prova del seu enviament (número de seguiment).
  • El reemborsament inclou l'enviament estàndard inicial (si n'hi va haver). No es reemborsaran els costos addicionals d'enviament exprés o preferent.
  • Si, després d'una devolució parcial, l'import final de la comanda queda per sota del llindar d'enviament gratuït aplicat, podrem deduir del reemborsament el cost real de l'enviament inicial.

Tingues en compte que el teu banc o entitat emissora de la targeta pot trigar un temps addicional a processar i reflectir l'import.

Àmbit i clients professionals (B2B)

Aquesta política aplica a consumidors dins de la Unió Europea. Per a vendes B2B, regeixen les condicions acordades a cada comanda (inclosa la logística i les despeses de retorn).

Formulari de desistiment (opcional)

Si ho vols, pots copiar i enviar per correu electrònic aquest model:

A l'atenció de Cocolitos - contact@cocolitos.eu
Per la present li comunico que desisteixo del meu contracte de venda del següent bé/servei:
- Comanda núm.: __________
- Rebut el: ___ / ___ / ____
- Nom i cognoms: __________________________
- Domicili: __________________________________
- Correu electrònic (utilitzat a la compra): ___________________
- Data: ___ / ___ / ____